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廣州南沙:“獲得電力”比肩國際

來源: 中國電力新聞網      日期:19.07.30

廣州南沙:“獲得電力”比肩國際

《中國電業》記者 周倜然 通訊員 王穎

  從象征騰飛快速、具有質感的電流線條中提取元素,加上演變成幾何形態的點,線和點結合,頗具律動感和現代感;明亮的色彩,智能控制臺,讓到訪者感受到溫馨、高效的企業形象。走進位于廣州南沙的粵港澳大灣區電力營商環境廣州體驗中心,傳統電力行業和現代科技擦出火花,令人眼前一亮。

  5月6日上午,粵港澳大灣區電力營商環境廣州體驗中心正式對外開放。該中心立足于服務粵港澳大灣區核心區域、結合自貿區獨特的區位優勢,助力廣州南沙“獲得電力”比肩國際水平。

  集品牌型營業廳、綜合能源展示廳、“獲得電力”體驗廳三重身份于一身,粵港澳大灣區首個電力營商環境體驗中心最大的特點,就是結合南沙作為粵港澳大灣區核心門戶的區位優勢,提供一系列多元化增值服務,從功能區規劃、客流動線設計、智能化設備開發、能源服務產品呈現等多方面,提高客戶的“獲得電力”全過程服務體驗。

  服務灣區,南網品牌

  南沙是廣州唯一城市副中心、南中國重要的對外開放門戶。在備受各界矚目的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》中,南沙被提及14次,站在了灣區發展的風口上。

  鑒于南沙區在廣東自貿區和粵港澳大灣區核心地位,具有廣泛的國際影響和新興業務發展空間,按照南方電網公司關于加快推進實體營業廳向客戶體驗廳、智慧型營業廳轉型的要求,南方電網廣州供電局積極響應國家關于優化營商環境中獲得電力指標的要求,對標世界一流,在2017年啟動項目,2019年5月完成施工并正式對外啟用。

  體驗中心室外,建設了一個集光、儲、充為一體的綜合能源項目。該項目共由9.6千瓦時的儲能系統、3千瓦光伏系統、6個電動汽車充電樁組成,能實現能源的自發自用、優化光伏發電與負荷匹配,減少了日常用電對電網依賴,增強電網的穩定性。

  光伏儲能微電網系統在白天陽光充足時可產生電能,多余的電能可以儲存避免能源浪費;在夜晚,可使用白天存儲的電能供給營業廳的一些設備用電,可減少從外網購電量,降低電能費用。光儲充微電網系統在電網斷電的情況下,還能作為應急電源,提供給重要負載供電。

  在客戶停車區域,設置了4臺直流快充充電樁和2臺交流慢充充電樁,可滿足電動汽車客戶來辦理業務時的充電需求,也可以豐富南沙地區的充電設施網絡,方便廣大車主前來充電。

  綜合能源,智慧用電

  該體驗中心以“開放式服務、融入式體驗、多元化營銷、品牌化運營”為理念,將服務人員充分從柜臺業務中解脫出來,走到客戶身邊去。與傳統供電營業廳最大的不同是將原有的8個柜臺業務窗口縮減為3個,釋放出更多的服務人員走到客戶身邊提供點對點、個性化的貼身服務。

  在體驗中心增設南方電網廣州供電局自主研發的全業務智能終端——EFM,可以在線滿足用電業務全過程辦理,自動化率達到100%。如客戶在操作過程中遇到任何問題,還可以通過一鍵呼叫,遠程關聯到后臺,通過機器上的攝像頭實現與專業客服實時視頻對話。

  同時,該體驗中心還設置智慧能源、智慧城市、智慧生活展區,可通過電動汽車駕駛體驗,了解電動汽車及充電樁的最新資訊,可通過電磁廚房、智能家居感受能源服務為生活帶來的綠色與便利。

  隨著“互聯網+獲得電力”的廣泛應用,越來越多的智能引導、智能服務手段在體驗中心得到應用和推廣。目前,廣州供電局已經優化38種業務功能,在互聯網業務體驗區,客戶可以通過大屏幕的同步指引進行同屏操作,滿足網上營業廳、掌上營業廳和微信業務的同步辦理,真正實現“網、掌、微”一站式服務,做到“一次都不跑”。

  據統計,2018年,廣州供電局的統一平臺注冊客戶超過200萬,新增86萬,互聯網比例74.51%,全面覆蓋常規業務80%。

  “獲得電力”,獲得便利

  持續優化電力營商環境,有力支撐廣州打造國際一流營商環境、建設國際大都市,廣州供電局一直致力于電力營商環境優化工作。自2015年起,在全國率先全額投資至高壓客戶紅線,三年累計為客戶減少成本約37億元。今年出臺了《中國(廣東)自由貿易試驗區廣州南沙新區片區優化電力營商環境實施辦法》,自貿區全區實現工商企業接電零成本、環節低至2個、時間低于10天。

  據第三方權威評估機構畢馬威公司對南沙開展自評自測,南沙“獲得電力”水平已位列全球第三。

  “供電營業廳一直是鏈接供電企業與用電客戶的重要窗口,該體驗中心在轉型升級過程中,優先考慮的是滿足區域化特色的發展需求。”廣州供電局市場部負責人介紹,隨著南沙自貿區的發展,該區域工商業用戶占比高、專變客戶多、用電需求急,普遍關注電能質量、節能服務、電能替代等業務。

  廣州供電局通過深入分析客戶服務需求,不斷挖掘服務提升點,推出一系列量身定做的增值服務:針對工程施工用電急、周期短等特點推出“臨電租賃”服務,真正實現“產品即服務”;針對客戶普遍關注的自有電力設備運營可靠性問題,在全國率先推出首款受電設備保險產品“電能保”,讓用戶享受搶修復電、保險理賠等一條龍服務;針對大客戶更加關注的降低能耗需求,推出節能診斷及改造等服務,讓客戶綜合用能成本更優。在這個體驗廳,客戶可沉浸式體驗上述各種多元化服務產品,有針對性地做選擇。

  “電力營商環境廣州體驗中心,是廣州供電局為進一步提升客戶服務體驗、構建智慧能源生態系統而打造的‘一站式’服務平臺,將為客戶提供‘開放、沉浸、智慧’式的服務體驗。我們將立足于廣州大灣區中心城市的定位,為大灣區實現高質量發展提供優質的電力支撐。”廣州供電局負責人如是說。

責任編輯:趙雅君  投稿郵箱:網上投稿

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